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Prazo de Envios e Entregas

Entender o funcionamento dos prazos de envio e entrega é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória na Palmari. Este guia detalha todas as etapas do processo, desde o despacho do pedido até a retirada e tentativas de entrega, além de esclarecer as responsabilidades de ambas as partes.

Despacho e Prazo de Entrega

  • Despacho: Os pedidos na Palmari são enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Início do prazo de entrega: Conta a partir da aprovação do pedido.
  • Variabilidade do prazo: Depende do endereço de entrega e do tipo de frete escolhido no momento da compra.
  • Informação de rastreamento: Assim que o pedido é despachado, o cliente recebe o código de rastreio por WhatsApp e e-mail. Também pode acompanhar o status no site, acessando a área “Meus Pedidos”.

Modalidades e Transportadoras

  • Os envios são realizados por transportadoras terceirizadas:
  • Correios (PAC e SEDEX)
  • Jadlog
  • Loggi Express
  • Frete e prazos: São definidos diretamente pelas transportadoras, conforme a localidade e o tipo de envio selecionado.
  • Responsabilidades: A Palmari não tem autonomia para alterar prazos, valores ou horários de entrega.
  • Possíveis atrasos: Em casos de greves, condições climáticas adversas, limitações logísticas ou alta demanda, atrasos podem ocorrer.

Tentativas de Entrega

  • As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado:
  • Primeira tentativa.
  • Segunda tentativa após até 48 horas úteis.
  • Terceira tentativa após mais 48 horas úteis.
  • Caso todas as tentativas falhem, o pedido retorna ao centro de logística da Palmari.
  • O cliente deve entrar em contato em até 30 dias após o retorno; caso contrário, o pedido será cancelado e o valor reembolsado.
  • O comprovante de entrega deve ser assinado por alguém disponível no endereço, podendo ser terceiros autorizados (porteiros, familiares, etc.).
  • Reenvio: Caso o pedido retorne por falha nas tentativas, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Importância de Conferir o Endereço

  • A Palmari não se responsabiliza por erros no endereço informado.
  • É fundamental que o cliente confira seu endereço no cadastro e na finalização da compra.
  • Endereços incorretos, incompletos ou com informações faltantes podem causar devolução do pedido.
  • Nesse caso, o cliente deverá arcar com o custo do novo frete para o reenvio.

Garantir a correta inserção dos dados e acompanhar o status do pedido são passos essenciais para que a experiência de compra na Palmari seja a melhor possível. Em caso de dúvidas, a equipe de atendimento está à disposição para ajudar.