Política de Trocas e Devoluções Palmari

Na Palmari, selecionamos cada produto com atenção e carinho para proporcionar a melhor experiência de compra. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver algum item, e por isso, oferecemos um processo simples, transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, siga estas instruções:

Envie um e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde o retorno da equipe, que responderá em até 72 horas úteis com as orientações e análise do caso.

⚠️ Importante: Não envie produtos sem a autorização prévia da Palmari. Devoluções não autorizadas serão automaticamente devolvidas ao remetente.

Prazos e Condições

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
O recebimento é considerado conforme o registro da transportadora, mesmo que o pedido tenha sido entregue a terceiros (porteiros, familiares etc.).

Condições para Devolução

O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.
Embalagem original deve ser reutilizada ou, caso não seja possível, utilize uma embalagem que proteja o produto.

Condições para Troca

Trocas por defeito de fabricação são gratuitas.
Trocas por motivo de gosto ou insatisfação terão o frete pago pelo cliente.
Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o valor poderá ser convertido em crédito para futuras compras no site.
Produtos em promoção não podem ser trocados, salvo em caso de defeito, respeitando o valor pago na compra original.

Procedimento de Troca e Devolução

Após aprovação, você receberá um e-mail com a autorização e as instruções para envio.
A devolução deve ser realizada exclusivamente pelos Correios, com serviço de rastreamento.
Produtos enviados sem autorização serão reenviados com cobrança adicional de frete.
Ao receber o produto em nosso centro logístico, a Palmari inicia o processo em até 72 horas úteis.
O reembolso ou crédito será realizado em até 10 dias úteis após o processamento.
Após escolher entre troca, crédito ou reembolso, a opção não poderá ser alterada.

Pedidos em Desacordo

Ao receber seu pedido, verifique:

Se a embalagem está lacrada.
Se o produto está avariado.
Se o produto corresponde ao solicitado.

Em caso de problemas:

Recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento.
Se o problema for identificado após o recebimento, informe a Palmari em até 3 dias úteis.
A Palmari arcará com os custos de reenvio somente se o erro for da empresa.

Reembolsos e Formas de Pagamento

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o prazo para estorno na operadora de cartão tenha expirado, o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis.

Considerações Finais

A Palmari não se responsabiliza por defeitos causados por mau uso ou danos provocados após o recebimento.
Custos de embalagem para devolução são de responsabilidade do cliente.
As devoluções fora dos prazos ou sem autorização não serão aceitas.

Garantimos um atendimento dedicado para que sua experiência com a Palmari seja sempre positiva, mesmo em casos de trocas ou devoluções. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar pelo e-mail [email protected].

Este guia segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos e proporcionando confiança em cada compra.